ヤフオク!で不当な評価・理不尽な評価を付けられたときの対処法を4つご紹介

不当・理不尽な評価への対処法とは?

正当な理由なく、利己的で一方的な評価を付けるものは不当な評価・理不尽な評価と言われています。

特に、悪い評価を付けられたことに対して感情的になって悪い評価で仕返しをするものを報復評価と言います。

と、以前評価についてのページでご紹介しました。

「あいつ気に食わないから悪い評価つけよう」というのが不当・理不尽な評価。

悪い評価を付けられて「何だこいつ?!ムカつくからこっちも悪い評価付けてやる!」と反撃するのが報復評価です。

私の場合はおかげさまで、理不尽な評価を付けられたことはまだありません。

でも、今後もヤフオク!を続けていくのであれば、いつかは経験するでしょう。

実際に付けられたら多分慌てちゃうんだろうなあ。どう対応したら良いのかわかりませんからね。

そんなときに備えて、今回は理不尽な評価を付けられたときの対処法について考えていこうと思います。

評価についておさらいしたい方はこちらもどうぞ。

ヤフオクでの「評価」とは?評価ポイントやコメントについても紹介
取引が終了すると、ほとんどの場合において「評価」を付けてもらうことになります。 相手の顔が見えないネットオークションにおいて、...

不当な評価、理不尽な評価への対処法とは?

考えられる方法としては、

  • ヤフオク!を運営しているYahoo! JAPANに相談する
  • 取引相手に評価を変更してもらえるようにお願いする
  • そのまま放っておく
  • 評価の返答を使って、こちらに非がないことを説明する

この4つです。ひとつずつ考えてみましょう!

ヤフオク!を運営しているYahoo! JAPANに相談する

私が真っ先に思いついたのがこれです。

ヤフオク!を運営しているYahoo! JAPANに悪い評価を修正してもらえないだろうか?と、問い合わせることです。運営側ならなんとかしてくれるかも・・・?

結果を先に言いますと、残念ながらこの方法では評価の修正を期待できません

ヤフオク!としては、評価の内容に関する取引相手とのトラブルは、当事者同士で話し合って解決するように促しています。

実際に取引を行うのは出品者と落札者であって、ヤフオク!は取引の場を提供しているだけの、あくまで第三者の立場であるということです。

ですので、理不尽な評価を付けられたから修正してほしいという場合は、やはり取引相手と話し合って変えてもらうしかありません。

しかし、相手の付けた評価が誹謗中傷や個人情報の記載、ガイドラインに違反している場合は、ヤフオク!を運営しているYahoo! JAPANが確認したうえで、削除や該当のYahoo! JAPAN IDの利用停止などの対応をしてくれます。

要約すると、

子供同士のいざこざは子供同士のルールで解決しなさい。でも、いじめられてたら言いなさいね!親は子供を守るからね!ということです。

誹謗中傷や個人情報の記載、ガイドラインに違反している評価を付けられてしまった場合は、取引の流れや状況、評価の内容を証拠として残しておき、速やかに問い合わせることをおすすめします。

取引相手に評価を変更してもらえるようにお願いする

この方法が、理不尽な評価を修正することができる唯一の手段だと言えます。

「理不尽な評価を付けられているのに話が通じるのかな・・・」と思ったりしますが、試してみる価値はあると思います。

しかしながら、相手もかんたんには一度付けた評価を変えることはしないでしょう。悪い評価を変えることは自分の非を認めることになりますからね。

さらに主張してきたり、攻撃をしてくることもあるでしょう。

「もうムカつくからこっちも悪い評価を付けてやる!」というのでは、報復評価をしていることになってしまいます。これではいけません。

相手の主張に対して、こちらも感情的になって反論することがないように気をつけましょう。

一方的に攻撃されて、イライラしたり憤りを覚えることもあるでしょうが、大切なのは努めて冷静に、落ち着いて対応することです。

そのまま放っておく

対処法と書いていながら対処していない気がしますが、「何もしないことを選ぶ」というのも立派な対処法です。「相手の言いたいことを言わせておけばいいだろう」と潔くて良さそうです。

しかし評価は、ヤフオク!利用者であれば見ることが出来てしまいます。

そのため、「悪い評価が付いているにも関わらず言い訳をしていないのは、本当のことだからだろうか?」「説明できるはずなのにそれをしないということは・・・怪しい」と思われてしまう可能性があります。

自分としては納得しているけれども、周りも納得させることが出来れば良さそうですね。

評価の返答を使って、こちらに非がないことを説明する

この方法なら自他ともに納得できる対処法と言えます。

ヤフオク!で自分の評価の数字をクリックすると、評価の詳細と、今までの評価コメントが一覧になって表示されます。

評価コメント欄には返答するという機能があります。クリックしてみましょう。

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すると、返答の入力のページになります。

付けられた評価コメントに対して、コメントを返信することが出来ます。この返答を利用して、こちらに非がないことを説明しましょう。

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返答のコツとしては「商品説明の箇所で説明しており、傷や破損の状態についても記載しております」「入金予定日に指定された口座へ・・・・円振り込みました」というように、客観的に、具体的に事実のみを述べるようにします。

間違っても「説明をよく読まずに落札したと思われます」「入金確認が遅れたことが原因と思われます」などと、相手の行動を推測して自分の意見を述べてはいけません

これでは結局、弁明ついでに攻撃をしていることになります。

相手を責めることではなく、自分に非はないと説明することが目的です。

誰が見ても理不尽な評価を付けられたのだなとわかるように書きましょう。

評価を修正することよりも、次につなげられるようにすることが大切

一度悪い評価を付けられたら、良くも悪くもそう簡単には修正できません。

評価の修正に時間を掛けるよりは、たまたま運がなかったんだとすっぱり諦めて、次に繋げていくことがオークションを続けていくうえで必要です。

悪い評価を付けられると腹が立ちますが、カッとなって子供のケンカにならないよう、こちらが大人になることも大切です。
取引だけでなく、理不尽な評価への対処も含めて、誠実さをもって一人ひとり丁寧に接していきましょう。