フリマアプリやネットオークションでは、毎日数多くの取引がされています。
はじめから最後まで良い雰囲気で終えられる取引もあれば、お互いに何かしらの不満を抱えたまま取引を終える取引もあり、相手と連絡が取れなくなり滞ってしまう取引もあります。
前回、相手に悪い印象を与える取引についてご紹介しました。
http://auction-monohertz.com/ng-dealings
大袈裟に、誇張して書いているのでは？と思っても不思議ではありません。
しかし実際に、これはありえないだろう！と思うような取引が存在するのです。
もやもやした気持ちを抱えながら取引するのは、なかなかに苦痛です。胃が痛くなります。
「ネットオークションって常識が通用しない人ばかりで怖そう・・・」と、ダメなところに目が行ってしまうのも無理はありませんが、安心してください！
丁寧に、誠実に対応して取引してくださる方もいらっしゃいます！
そういう方と取引をすることによって、自分の取引を見つめ直すことができ、勉強になります。
今回は、納得の高評価！感動した取引を４つ取り上げてご紹介します！
こちらも、もちろんノンフィクションでお送りします。
防水、ぷちぷち、段ボールなどでしっかり梱包されている
当たり前のように思えてしまいますが、一度でもひどい梱包に遭遇した後ですと、しっかり梱包されていることが素晴らしく感じます。
雨や雪で商品が濡れないように隙間なく保護して、ぷちぷちをたくさん使って衝撃を和らげる工夫を施し、商品の外側を段ボールで守って壊れないように、と考えられる事故に対して精一杯対応してくださると、落札者としては感動してしまいます。
そこまでしなくてもと思えるくらい丈夫に梱包してくださると、物を丁寧に扱っているのがわかり、喜んで良い評価を付けます。
梱包をしっかり行うだけでも、落札者は嬉しいものです。
迅速・丁寧で、きめ細かい対応をしてくれる
仕事のない休日や時間の空いた時にオークションをしている方ですと、なかなかすぐには連絡を確認して返信することが出来ないと思います。
しかし、そのような状況でも取引連絡を素早く、かつ詳細にわかりやすく伝えることが出来ると、取引相手は安心します。
「明日の12時頃、○○銀行の口座へ2400円お振り込みします。」
「本日、19時頃に入金を確認しました。明日の9時頃に○○郵便局から商品を発送いたします。」
「本日、9時5分に○○郵便局から商品を発送いたしました。到着予定日は○月○日です。」など、こちらの状況を具体的に表現できると好印象です。
また、即決価格での落札の場合は、より迅速な対応をすることを求められます。
難しい状況にも関わらず、素早く丁寧に対応してくださると、喜びもひとしおです。
こちらの要望にできる限り応えてくれる
「頑丈に梱包してほしいのですが・・・」「この配送方法で発送していただきたいのですが・・・」などといった要望に、できる限り応えてくれると嬉しいです。
無理難題に応えてほしい！という訳ではありません。
できる限りの範囲でお願いをし、それに対して応えようとする姿勢が見て取れると、話をしっかり聞いてくれる人だなと思い、信頼して取引が行えます。
もちろん、すべての要望に応えることは難しいです。
しかし、ハッキリと出来ない理由やその代わりの案を提示してくれると、誠実に対応してくれていると感じ、悪い印象にはならずにむしろ良い評価を付けたくなります。
取引において対応できる範囲を決めておくことは、自分のためだけでなく、相手のためにもなります。
ちょっとしたお礼のメッセージカードが入っていた
「この度は落札ありがとうございます。また、機会がありましたら宜しくお願いいたします。」「大切にしてくださいね」といった、ちょっとしたメッセージが封を開けた瞬間に見えると、嬉しくて印象に残りやすいです。
かんたんに「ありがとうございました」と直筆で一文添えるだけでも印象がガラッと変わります。ちょっとした心遣いが嬉しいものです。
綺麗な字のメッセージが添えられている商品を受け取って以来、私も真似しています。
ぜひ、試してみてはどうでしょうか？
ほんのちょっと頑張れば、誰にでも出来ることばかり
良い評価を付けてもらうためには、何か特別なことをしないといけない！と思いがちですが、当たり前のことを丁寧に行うだけでも、意外と相手は気がつくものです。
今回ご紹介したことも難しいことではなく、ほんの少し頑張れば誰にでも出来ることばかりです。
私もおかげさまで、色々な方に親切にしてもらっています。
人にされて嫌なことはしない、人にされて嬉しいことはする。
相手のことを真剣に考えることが大切です。
当たり前のことを一つひとつ行い、素敵なオークション生活を楽しみましょう！